atms Telefon- und Marketing Services GmbH
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  • Kundenservice Kundenzufriedenheit ist das A und O für Ihren Unternehmenserfolg. Gut gemeint ist allerdings nicht immer gut getan. Das merken Servicemitarbeiter spätestens dann, wenn der Tonfall des Kunden lauter und lauter wird. Damit es erst gar nicht so weit kommt, verraten wir Ihnen in diesem Blogartikel zehn Sätze, die Sie Ihrem Kunden gegenüber niemals aussprechen sollten...

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  • Neuigkeiten „Spenden statt Schenken“ ist auch dieses Jahr unser Motto zu Weihnachten. Seit vielen Jahren verzichten wir auf klassische Kunden-Weihnachtsgeschenke, um stattdessen gemeinnützige Projekte zu unterstützen. Von unseren Kunden erhalten wir für diese Aktion immer wieder aufs Neue großen Zuspruch. Unsere Weihnachtsspende kommt in diesem Jahr wieder drei Projekten zugut...

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  • Know-How, Kundenservice, Telefon Wie verändert sich das Kundenverhalten in unserer schnelllebigen Welt? Worauf müssen Service-Mitarbeiter im Telefonsupport vorbereitet sein? Welche Maßnahmen sollen Unternehmen ergreifen, um gegenüber den Mitbewerbern zu reüssieren? Wir klären über Trends und Herausforderungen auf und geben Tipps für herausrage...

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  • Kundenservice, Know-How Guter Kundenservice ist für erfolgreiche Unternehmen ein wichtiges Abgrenzungsmerkmal zum Mitbewerb. Ob vor oder nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung - die Service-Abteilung ist zentraler Dreh- und Angelpunkt nach außen und innen. Wenn es dort hapert, setzt sich das meist an vielen anderen Stellen im Unternehmen ...

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  • Neuigkeiten, Know-How, Telefon, VoIP Die Telefonie steht vor großen Veränderungen, denn die klassischen ISDN-Telefonnetze sind vor dem unmittelbaren Aus. Viele Telekom-Anbieter arbeiten schon seit Jahren daran, ihre alten Netze durch die All-IP-Technologie abzulösen. Das hat tiefgreifende Auswirkungen auf alle Unternehmen, die eigen...

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  • Know-How, Messaging, WhatsApp, Marketing, Kundenservice Auf praktisch jedem Smartphone ist heute der Messenger-Dienst WhatsApp installiert. Selbstverständlich wollen viele Unternehmen von dieser Reichweite profitieren und erweitern ihre Kommunikationskanäle um die App. Was man dabei allerdings alles falsch machen kann, er...

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  • Neuigkeiten, Telefon, Messaging Mehr als drei Stunden pro Tag widmet der durchschnittliche Österreicher bereits seinem Mobiltelefon, 93 Prozent surfen damit im Web. Die wichtigste Handyfunktion bleibt allerdings das Telefonieren. Zu diesem Ergebnis kommt der 11. Mobile Communications Report, der die mobilen Nutzungsgewohnheiten der Österreiche...

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  • Know-How, Telefon, Servicenummern, Kundenservice Die Hotline ist tot. Lang lebe die Hotline. Vom „dramatischen Wandel“ im Kundenservice ist immer wieder die Rede. „Das Telefon hat bald ausgedient“, heißt es. Doch was ist an diesen Vorhersagen dran? Verdrängen neue, digitale Kanäle die Telefon-Hotline im Kundenservice? In diesem Blog...

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  • Know-How, Kundenservice, Telefon, Servicenummern Sie verwenden bereits eine kundenfreundliche 0800-Nummer im Kundensupport oder überlegen das gerade? In diesem Blogartikel erfahren Sie, wie Sie Ihre Service-Telefonnummer am besten bewerben und eine optimale telefonische Erreichbarkeit für Ihre Kunden sicherstellen. Und zwar, ohne gl...

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  • Know-How, Telefon, VoIP VoIP-Telefonie ist für immer mehr Firmen eine kostengünstige, sichere und obendrein vorteilhafte Alternative zu klassischen Telefonanlagen. Wann der Wechsel sinnvoll ist und welche Argumente für eine Telefonanlage über die Cloud sprechen? Das haben wir Ihnen in diesem Blogartikel zusammengefasst.

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  • Know-How, Servicenummern, Telefon, Kundenservice Was haben Servicerufnummern mit dem Fliegen bzw. der kommerziellen Luftfahrt gemeinsam? Viel mehr als Sie vielleicht denken! atms-Produktmanager Markus Mayr erklärt Ihnen anhand der Analogie vom Fliegen, wie Servicerufnummern, z.B. 0800-Nummern, funktionieren. Ready for take off?

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  • Know-How, Best Practice, Messaging, WhatsApp, Kundenservice WhatsApp – Wie viele Menschen in Ihrer Gemeinde nutzen den Messenger-Dienst? WhatsApp ist ein alltägliches Kommunikationsmittel, das von 80 % aller Smartphone-Nutzer in allen Altersgruppen verwendet wird. Es ist einfach, zeitgemäß, persönlich und eignet sich dahe...

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  • Know-How, Kundenservice Kundenservice – aktuell ein umstrittenes Thema, denn immer häufiger ist zu beobachten: Unternehmen lassen Ihre Kunden für den Support bezahlen! Manche vergeben sogar Bonuspunkte, wenn der Kundendienst nicht in Anspruch genommen wird. Wir haben uns daher die Frage gestellt: Darf Kundenservice etwas kosten? In diesem Blogartikel wäg...

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  • Know-How, Kundenservice, Multikanal Viele Anrufer einer Servicehotline klicken während des Gesprächs durch die Website oder den Online-Shop des Anbieters. Sie haben konkrete Fragen zu Inhalten, die sie vor sich sehen. Für Kundenberater ist es oft schwierig, anhand verbaler Beschreibungen die richtige Lösung zu finden. Durch das Anbieten eines ...

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  • Neuigkeiten, WhatsApp, Messaging, Kundenservice, Marketing, Multikanal In Österreich ist WhatsApp auf etwas mehr als jedem zweiten Smartphone installiert. WhatsApp wird vor allem für die persönliche Kommunikation verwendet, wird von den Nutzern aber auch zunehmend als schneller Informationskanal geschätzt. Mit ...

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  • Know-How, Kundenservice, Sicherheit, Telefon Ob Hackerangriff, Stromausfall oder eine aus dem Ruder gelaufene Marketing-Aktion – kein Unternehmen ist gefeit vor unerwartet eintreffenden Ereignissen. An vorderster Front agiert das Customer Service, das ohne Notfallplan jedoch ziemlich verloren dasteht. Unser Tipp: Lassen Sie sich ers...

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  • Know-How, Sicherheit, SMS-Dienste, Messaging Bei Apps ist die Registrierung mit E-Mail-Adresse und Passwort die geläufigste Form – aber auch die unsicherste. Wer seine App und seine User vor betrügerischen Attacken und Spammern schützen möchte, ist mit einer Zwei-Wege-Authentifizierung, zum Beispiel über SMS, gut beraten.

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  • Neuigkeiten Rund 80 Kunden und Geschäftspartner – so viele Gäste wie noch nie – verbrachten zusammen mit dem atms-Team einen lauschigen Sommerabend bei bester Stimmung im Alt-Wiener Traditionsgasthaus „Schnattl“. Als besonderer Programmpunkt begeisterte Mentalist Manuel Horeth mit Live-Gedankenexperimenten das Publikum.

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  • Neuigkeiten, Personalia Seit März 2015 ist Stephanie Lienhart das erste Gesicht und Ohr für atms-Kunden und -Besucher. Überaus umsichtig und freundlich kümmert sie sich um den Empfang. Darüber hinaus unterstützt sie die Abteilungen in administrativen Angelegenheiten.

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  • Know-How, SMS-Dienste, WhatsApp, Messaging, Kundenservice Weltweit werden pro Tag 42 Milliarden Nachrichten über WhatsApp verschickt. Die SMS kann da zahlenmäßig nicht mehr mithalten. „WhatsApp tötet die SMS“ heißt es daher. Bei der privaten Kommunikation stimmt das auch. Im geschäftlichen Kundenkontakt hingegen werden me...

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  • Know-How, Kundenservice, Multikanal Vielen Kunden fehlt beim Online-Shopping die persönliche Beratung. Immer mehr Anbieter setzen daher auf Chat und Co-Browsing. Damit erweitern sie nicht nur erfolgreich ihre Strategie im Kundenservice, sondern steigern auch ihre Verkäufe.

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  • Know-How, SMS-Dienste, Messaging, Sicherheit, Kundenservice Unvorhergesehene Situationen können die Erreichbarkeit im Call Center beeinträchtigen. Zum Beispiel, wenn die Anzahl der Anrufe deutlich höher ist als erwartet oder Ausfälle der lokalen TK-/IT-Technik den Betrieb behindern. Mit SMS-Alarming benachrichtigen wir Si...

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  • Neuigkeiten, Personalia Seit November 2014 ist Kenneth Hsu nun schon bei der atms mit an Bord. Mit viel Elan kümmert er sich um die verschiedensten Anliegen unserer nationalen und internationalen Kunden.

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  • Neuigkeiten, Personalia Mit 1. August stieß Markus Mayr zu atms. Der gebürtige Wiener ist seit zehn Jahren in der Mobilfunkbranche tätig. In dieser Zeit hat er bereits zahlreiche Innovationen für nationale wie internationale Kunden umgesetzt und begleitet.

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