Competitive Marketing Intelligence | Crayon
Berdnyk Business Group
Berdnyk Business Group
Blog Article

New blog articles detected.

  • Почему в обслуживании важны детали?
    Каждый Клиент видит в любимом заведении что-то свое. Но все сходятся в одном — позитивное впечатление складывается из массы деталей. Иногда даже труднообъяснимых. Поэтому в обслуживании не бывает мелкого или неважного. Художественное, нет, поэтическое описание любимого кафе.
Berdnyk Business Group
Berdnyk Business Group
Blog Article

New blog articles detected.

  • Скрытые мотивы чрезмерной лояльности
    Руководителю стоит внимательно присмотреться к сотрудникам, которые часто и во всеуслышание повторяют: «У нас всегда все отлично, у нас самая лучшая компания!». При том, что какие-то проблемы объективно существуют. В лучшем случае, это недалекость и незнание ситуации, но чаще всего...ДАЛЕЕ
Berdnyk Business Group
Berdnyk Business Group
Blog Article

New blog articles detected.

  • Кассир — лицо магазина
    И у меня есть любимый супермаркет, и в нем тоже есть кассиры, которых я намеренно избегаю. Красочное и очень точное описание, как впечатление об огромном магазине перечеркивается его «лицом», завершающим обслуживание. История
Berdnyk Business Group
Berdnyk Business Group
Blog Article

New blog articles detected.

  • Чувства при отказе клиенту
    Когда вы вынуждены в чем-либо отказать Клиенту, помимо обычных в этом случае извинений, он должен услышать в вашем голосе искреннее сожаление, почти страдание. Так вы не только отстоите свои позиции, но и сохраните Клиента на будущее и закрепите впечатление о...ДАЛЕЕ
Berdnyk Business Group
Berdnyk Business Group
Blog Article

New blog articles detected.

  • Искажение карты мира в сервисе
    4 распостраненных искажения картины мира сотрудника сферы обслуживания и продаж: 1. Есть они (Клиенты) и есть мы (работники). 2. Их много, а нас мало. 3. Они бездельничают, а я на работе. 4. Им всем что-то нужно, а себя нужно беречь,...ДАЛЕЕ
Berdnyk Business Group
Berdnyk Business Group
Blog Article

New blog articles detected.

  • Можно ли точно знать тему обучения?
    Чем тверже Заказчик знает, какое именно обучение ему необходимо, тем тщательнее нужно проводить этап диагностики. По его итогам попадание в истинные потребности сотрудников и Компании не более 50%. В лучшем случае происходит корректировка тематики, в остальных — смещение на неопределенный...ДАЛЕЕ
Berdnyk Business Group
Berdnyk Business Group
Youtube Video

New YouTube videos detected.

  • Эффективные переговоры | Как провести эффективные переговоры? #1 Подготовка
    Как провести эффективные переговоры? Первый этап – подготовка. Структура и правила подготовки эффективных переговоров. Как правильно ставить цели: https://youtu.be/Kg2ozF8iLpg Как отвечать на вопросы Клиента: https://youtu.be/1HgOf9Ltm4I Как работать с возражениями: https://youtu.be/yB9FstzIfRE Подпишитесь на канал, чтобы получать новые знания! http://goo.gl/sxck0H Ссылка на видео: https://yout...
Berdnyk Business Group
Berdnyk Business Group
Blog Article

New blog articles detected.

  • Как бороться с прокрастинацией?
    При довольно негативной окраске, прокрастинация является крайне интересным явлением, в котором скрывается множество жизненных ресурсов. Как перестать откладывать важные дела? 12 проверенных методов борьбы с прокрастинацией.
Berdnyk Business Group
Berdnyk Business Group
Youtube Video

New YouTube videos detected.

  • Как бороться с прокрастинацией? | Методы борьбы с прокрастинацией
    Прокрастинация – постоянное откладывание важных дел, которое сопровождаются негативными эмоциональными эффектами. Как бороться с прокрастинацией? 12 методов борьбы с прокрастинацией, откладыванием, и ленью. Подпишитесь на канал, чтобы получать новые знания! http://goo.gl/sxck0H Ссылка на видео: https://www.youtube.com/watch?v=ZhJKs6S_1lQ Сервис и продажи: http://goo.gl/Cy4Dae Менеджмент: http:...
Berdnyk Business Group
Berdnyk Business Group
Blog Article

New blog articles detected.

  • Ошибки при заказе тренинга
    4 самые распостраненные ошибки при заказе тренинга: 1. Попытка с помощью обучения исправить недостатки бизнес-процессов, менеджмента или системы мотивации. 2. Нежелание инвестировать время в подготовку тренинга. 3. Тренинг проводится исключительно с целью «зажечь, встряхнуть или пресcонуть» персонал. 4. Основной и...ДАЛЕЕ
  • Как правильно выбрать работу?
    На работу, как на праздник!)
Berdnyk Business Group
Berdnyk Business Group
Youtube Video

New YouTube videos detected.

  • Секреты сервиса Диснейленда | Cервис мирового уровня: Disneyland
    В чем секрет сервиса в Диснейленде? Что делает посещение Диснейленда незабываемым, а его обслуживание одним из самых клиенториентированных в мире? Cекреты сервиса мирового уровня: Disneyland. Сайт кошек Диснейленда: http://disneylandcats.com Twitter кошек Диснейленда: https://twitter.com/disneylandcats Instagram кошек Диснейленда: https://www.instagram.com/disneylandcats Подпишитесь на канал, чт...
Berdnyk Business Group
Berdnyk Business Group
Blog Article

New blog articles detected.

  • Секреты сервиса Диснейленда
    Как обслуживают и что делают для своих Клиентов компании мирового уровня? Секреты сервиса компании, которая стала эталоном качественного обслуживания и лояльного отношения к Клиенту – Disneyland.
Berdnyk Business Group
Berdnyk Business Group
Youtube Video

New YouTube videos detected.

  • Вопросы клиента | Как правильно отвечать на вопросы клиента?
    Что делать, если клиент задает много вопросов и потом уходит «думать»? Как перехватить инициативу в разговоре и правильно отвечать на вопросы клиента? Правила ответов на вопросы клиента. Подпишитесь на канал, чтобы получать новые знания! http://goo.gl/sxck0H Ссылка на видео: https://www.youtube.com/watch?v=1HgOf9Ltm4I Сервис и продажи: http://goo.gl/Cy4Dae Менеджмент: http://goo.gl/0mkM1l Лична...
Berdnyk Business Group
Berdnyk Business Group
Blog Article

New blog articles detected.

Berdnyk Business Group
Berdnyk Business Group
Youtube Video

New YouTube videos detected.

  • Прием входящих звонков | Как принимать входящие звонки?
    Как принимать входящие звонки, чтобы увеличить количество продаж? Прием входящих звонков - частые ошибки и правила приема входящих звонков. Подпишитесь на канал, чтобы получать новые знания! http://goo.gl/sxck0H Ссылка на видео: https://www.youtube.com/watch?v=t3WiPoyqW30 Сервис и продажи: http://goo.gl/Cy4Dae Менеджмент: http://goo.gl/0mkM1l Личная эффективность: http://goo.gl/crwSY2 Тренинги...
  • Отказ клиенту | Как правильно отказать клиенту?
    Можно ли отказывать своим клиентам? Отказ клиенту – часть процесса продажи, но делать это нужно правильно. Как правильно отказать Клиенту? Подпишитесь на канал, чтобы получать новые знания! http://goo.gl/sxck0H Ссылка на видео: https://www.youtube.com/watch?v=i1Lq6K5HteQ Сервис и продажи: http://goo.gl/Cy4Dae Менеджмент: http://goo.gl/0mkM1l Личная эффективность: http://goo.gl/crwSY2 Тренер по...
Berdnyk Business Group
Berdnyk Business Group
Blog Article

New blog articles detected.

  • Истоки вежливости японцев
    Болезненная вежливость японцев берет начало от широко распространенной привычки носить мечи. Редьярд Киплинг, От моря до моря Действительно, что-то в этом есть… Неоднократно замечал, что сильный и уверенный в себе человек почти всегда отличается большей вежливостью и тактичным поведением.
  • Как принимать входящие звонки?
    По статистике, только 10% входящих звонков приводят к заключению сделки. Как принимать входящие звонки, чтобы увеличить количество продаж?
  • Принцип подбора Disney World
    Принцип подбора Disney World: Вежливости научить нельзя, но можно нанять людей с этим качеством. Из 60 человек приглашенных на собеседование, они берут одного.
  • Лакмус результативности тренинга
    Процесс переговоров и предтренинговой диагностики практически в точности отражают, как будет реализован проект.
  • Личная жизнь VS стандарты обслуживания
    Супермаркет, конец рабочего дня, за одной из касс рыдает кассирша. К ней подбегают другие. — Что случилось?! — Девочки, представляете, был у меня сегодня покупатель… Молодой, красивый, вежливый, одет с иголочки. Деликатесов всяких набрал: икра, балык, ананасы… Я ему товар...ДАЛЕЕ
  • Отказ клиенту | Как правильно отказать клиенту?
    В нашей реальности отказ Клиенту чаще всего принимает две формы. Либо он делается довольно грубо и с наслаждением, либо в полной отстраненности от происходящего. Как правильно отказать Клиенту, чтобы соблюсти свои интересы и сохранить хорошие отношения?
  • Коучинг: процесс или результат?
    В последних запросах на коучинг наблюдаются те же тренды, что и в теории личной эффективности. Людям становится интересно, как фокусироваться на настоящем и получать удовольствие от самого процесса достижения целей, а не только от результата. И это сочетается с избеганием...ДАЛЕЕ
  • Чинопочитание и блат в обслуживании
    Важность блата и чинопочитание в сфере обслуживания заложено у нескольких наших поколений. Если у кого-то хоть немного «желтые штаны» — он главный, его нужно бояться и потакать. С учетом обстоятельств, в которых это формировалось, для изменений нужны: 1. Небезразличные Клиенты....ДАЛЕЕ
  • Жалоба в главный офис
    Это ваше право.)
  • Обман в работе с возражениями
    Самый простой и доступный, а поэтому самый популярный среди продавцов «способ» работы с возражениями — обман Клиента. К сожалению, все его преимущества полностью перечеркиваются его недостатками. Экспертность и владение исчерпывающими данными о товаре уже перестали быть прерогативой продавца. Информации все...ДАЛЕЕ
Berdnyk Business Group
Berdnyk Business Group
Blog Article

New blog articles detected.

  • Запоминание и узнавание клиента
    Обслуживаясь где-то не впервые, каждому клиенту приятно быть узнанным. А если его долго не было — ему хочется узнать, что его отсутствие было заметным.
Berdnyk Business Group
Berdnyk Business Group
Blog Article

New blog articles detected.

  • Проблема тренеров и консультантов
    Наиболее частым качеством тренеров и консультантов, которое высмеивается, является склонность к объяснению простых и очевидных вещей. Отчасти это так. Но в свою очередь, в этом виновата еще одна «слабость» помогающих профессий — стремление помогать, когда об этом не просят. Дело...ДАЛЕЕ
  • Метод холодных продаж — «Ошибочка»
    Уловка продавца считается удачной, если клиент не понял, что это была уловка. Ниже пример холодного звонка, в котором можно узнать применение производной от техники «Ошибочка». Это прием холодных продаж, который успешно используется для прохождении барьера секретаря и выхода на ЛПР....ДАЛЕЕ
Berdnyk Business Group
Berdnyk Business Group
Blog Article

New blog articles detected.

  • Почему мы ожидаем получить плохое обслуживание?
    Нас так долго приучали к хамскому обслуживанию, грубости и высокомерию человека за прилавком, что мы до сих пор радостно изумляемся, если его поведение отличается от описанной модели в лучшую сторону. Качественный сервис возможен и будет везде, если покупатели будут его...ДАЛЕЕ
  • Готовность помочь клиенту
    Сервис познается в беде. Если персонал всегда готов оперативно отреагировать на мелкие чрезвычайные проишествия с клиентом, лояльность покупателей не заставит долго себя ждать.
Berdnyk Business Group
Berdnyk Business Group
Blog Article
Berdnyk Business Group
Berdnyk Business Group
Blog Article
Berdnyk Business Group
Berdnyk Business Group
Youtube Video

New YouTube videos detected.

Out-Market Your Competitors?

Get complete competitive insights on over 2.2 million companies to drive your marketing strategy.

Create Free Account Log in

Out-Market Your Competitors

Get complete competitive insights on over 2.2 million companies to drive your marketing strategy.

Create Free Account

Already a user?  Log in