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  • Hablemos de ITSM | Parte 2: Administración de activos
    Una serie de webinars de 3 partes, completamente gratuita, que le ayudará a ponerse manos a la obra con los diferentes módulos de ServiceDesk Plus. Participe en la serie completa para optimizar sus operaciones de help desk de TI. Inscríbase una sola vez para formar parte de las 3 sesiones, programadas para los días 8, 15 y 29 de junio. Le enviaremos enlaces separados para unirse a las sesiones ant...
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  • Simplifying service request fulfillment process | Free ITIL webinar
    Request fulfillment is the process of servicing requests raised by users. A robust request fulfillment can help IT help desks provide timely resolutions using minimal resources. Using an ITIL(R) ready help desk desk software like ServiceDesk Plus can help you easily configure workflows and automate processes for faster service delivery. Watch this webinar to learn about: Enlisting and managing yo...
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  • Service desk innovation webinar preview
    Join this webinar to learn about how you can turn your service desk into a hub of innovation. Register now http://www.manageengine.com/products/service-desk/service-desk-innovation.html In this webinar, we'll show by example how you can leverage your service desk to lead your business toward innovation. Here are a few of the topics we'll be covering: - Innovation in the context of an IT service...
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  • How to publish announcements to your end users in ServiceDesk Plus
    ServiceDesk Plus is a game-changing IT help desk software which is used by more than 100,000 service desks across 185 countries. This video series will help you get the most out of ServiceDesk Plus. In this video, you will learn how to publish announcements to end users and technicians. For information on ServiceDesk Plus, visit http://servicedeskplus.com
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  • How to automatically assign incoming tickets to your technicians in ServiceDesk Plus
    ServiceDesk Plus is a game-changing IT help desk software which is used by more than 100,000 service desks across 185 countries. This video series will help you get the most out of ServiceDesk Plus. In this video, you will learn how to automatically assign tickets to technicians.  For information on ServiceDesk Plus, visit http://servicedeskplus.com
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  • Webinar: Enterprise mobility management for the mobile-first world.
    With more people using the internet on their phones than their desktops, enterprise mobility management (EMM) is a top priority for every IT team. From mobile device support to containerization and content security, every IT team is looking for an EMM solution with a comprehensive feature set. Check out our webinar on how to tackle challenges faced by organizations adopting EMM. For more informat...
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  • Webinar: Enterprise mobility management for the mobile-first world.
    With more people using the internet on their phones than their desktops, enterprise mobility management (EMM) is a top priority for every IT team. From mobile device support to containerization and content security, every IT team is looking for an EMM solution with a comprehensive feature set. Check out our webinar on how to tackle challenges faced by organizations adopting EMM. For more informat...
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  • Securing MDM server communication using Forwarding Server
    https://www.manageengine.com/mobile-device-management/index.html?youtube You can secure all the device to MDM server communication by using a Forwarding Server. It ensures all the MDM server-based communication are routed through it, thereby safeguarding the MDM server and the data within. This video demonstrates how to easily configure Forwarding Server with ManageEngine MDM
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  • Hablemos de ITSM | Parte 1: Presentación de ServiceDesk Plus
    Una serie de webinars de 3 partes, completamente gratuita, que le ayudará a ponerse manos a la obra con los diferentes módulos de ServiceDesk Plus. Participe en la serie completa para optimizar sus operaciones de help desk de TI. Inscríbase una sola vez para formar parte de las 3 sesiones, programadas para los días 8, 15 y 29 de junio. Le enviaremos enlaces separados para unirse a las sesiones ant...
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  • App Management & Device Security
    Mobile Device Manager Plus free training program aims to facilitate better understanding of the features and capabilities of MDM. Learn how MDM can seamlessly manage devices of different platform, setup policies in the device over-the-air and effortlessly install apps on the devices
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  • Enrolling users in ADSelfService Plus
    Once you've created self-service policies, the next step is getting your users to enroll in ADSelfService Plus. After all, enrolling users in the self-service portal is the key to reducing the number of password reset calls coming into your help desk. In this video, Derek Melber explains how administrators can automate the process of enrolling users or even set up forced enrollment to make sure en...
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  • Configurations, USB, Agent and Server Mgmt Training
    This training video will help to deploy configurations more effectively in your network. With over 25 pre-defined configurations for users and computers and 65+ templates for commonly used configurations across enterprises, administrators will be able to standardize the system and application configurations to give users a uniform experience across the organization.
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  • Plan, roll out, and measure changes effectively using ServiceDesk Plus
    As technologies evolve and organizations scale, IT infrastructure is prone to frequent changes. Many IT teams often underestimate the need to properly plan for changes. Having good change management helps IT teams plan changes effectively and minimize business risk.In this webinar, you will learn how to create a change management workflow for your IT help desk team, automate change workflows, and ...
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  • Configuración del módulo de encuestas en ManageEngine ServiceDesk Plus
    ¿Cuándo afirmamos que el cliente quedó satisfecho? Cuando recibimos su feedback. El módulo de encuestas de ManageEngine ServiceDesk Plus, permite generar encuestas a medida y enviarlas a los clientes para poder conocer su opinión una vez que el caso fue cerrado. En este video aprenderemos acerca de: - Configuración - Preguntas y respuestas - Vista preliminar - Resultados - Reportes En este video,...
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  • Configuración del catálogo de servicios en ManageEngine ServiceDesk Plus
    En este video, aprenderemos a configurar el catálogo de servicios en ManageEngine ServiceDesk Plus: - Categorías de servicios - Servicios - Campos adicionales - Acuerdos de nivel de servicio - Reglas comerciales - Flujo de trabajo - Tareas - Recursos - Reglas de campos y formularios Más información sobre el catálogo de servicios: https://www.manageengine.com/latam/service-desk/catalogo-de-servici...
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  • Gestión de compras y contratos en ManageEngine ServiceDesk Plus
    Contar con una gestión de compras y contratos organizada y en forma puede evitar serios inconvenientes en tu empresa. Controla lo que compras, lo que pagas y genera un workflow acorde a la dinámica de tu organización. En este video, veremos cómo ManageEngine ServiceDesk Plus facilita esta tarea mediante: - Solicitud de compra - Valores predeterminados - Centro de costos y códigos de libro mayor - ...
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  • Gestión de proyectos en ManageEngine ServiceDesk Plus
    En este video, vamos a aprender a configurar y a operar el módulo de gestión de proyectos de ManageEngine ServiceDesk Plus. Conoceremos acerca de: - Tipos de proyectos - Roles - Acontecimientos importantes - Tareas y dependencias - Diagrama de Gantt - Importar desde MS Project Más información sobre la gestión de proyectos: https://www.manageengine.com/latam/service-desk/administracion-de-proyecto...
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  • Gestión de problemas en ManageEngine ServiceDesk Plus
    La gestión de problemas es una de las tareas más importantes dentro de la gestión de una mesa de servicios. Con ManageEngine ServiceDesk Plus, podrás realizar esta gestión. En este video te explicamos acerca de: - Campos adicionales - Reglas de cierre de los problemas - Creación de un nuevo problema - Añadir una solución temporal o definitiva - Asociar incidentes al problema Más información sobre...
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  • Detalles de la organización en ManageEngine ServiceDesk Plus
    La clave de una buena implementación es poder reflejar el funcionamiento de tu empresa en la herramienta. Gracias a la opción 'Detalles de la organización' de ManageEngine ServiceDesk Plus, esta tarea es posible y fácil de llevar a cabo. En este video, te mostramos cómo configurar: - Directorio activo - LDAP - Solicitantes - Grupos de técnicos y usuarios - Técnicos y roles - Asignación automática ...
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  • Gestión de incidentes en ManageEngine ServiceDesk Plus
    En este video, haremos un recorrido por el proceso de gestión de incidentes de ManageEngine ServiceDesk Plus. La gestión de incidentes, además de permitir otorgar un servicio de calidad en tiempo y forma, cuando es aplicada utilizando una herramienta de alto nivel, permite posicionar al departamento de TI como uno de los eslabones claves e imprescindibles de toda empresa. Puntos claves: - Categori...
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  • Configuración general de ManageEngine ServiceDesk Plus
    En este video, conocerás las configuraciones generales de ManageEngine ServiceDesk Plus. Con este conjunto de herramientas, podrás personalizar y adaptar la herramienta a las necesidades de tu negocio. Además veremos en detalle: - Portal de auto-servicio - Personalización - Copia de seguridad - Archivo de datos - API de integración - Análisis avanzado de datos - Integraciones de ManageEngine - Tra...
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  • Gestión de cambios en ManageEngine ServiceDesk Plus
    En este video, hacemos un recorrido por los principales puntos que todo departamento de TI debe analizar al momento de llevar a cabo una buena gestión de cambios y cómo ManageEngine ServiceDesk Plus ayuda a lograrlo: - Tipos de cambios - Etapas y estados - Plantillas de cambios - Acuerdos de nivel de servicios para cambios - Roles de los cambios - Comité asesor de cambios - Activadores personaliza...
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  • ManageEngine Free Training - Device Enrollment & Provisioning
    Mobile Device Manager Plus free training program aims to facilitate better understanding of the features and capabilities of MDM. Learn how MDM can seamlessly manage devices of different platform, setup policies in the device over-the-air and effortlessly install apps on the devices.

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