REDK Software Engineering

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  • Una de las funciones más útiles de SugarCRM es la capacidad para crear y personalizar informes y cuadros de mando. Los informes de Sugar te permiten reunir datos de distintos módulos del CRM para obtener información muy valiosa de las cuentas, oportunidades, campañas y otras actividades. El Panel de inteligencia de Sugar muestra dashlets personalizables […] La entrada Cómo sacar el mayor partido a...

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  • El marketing automation o automatización del marketing se ha convertido en un elemento estratégico de tendencia, ya que permiten agilizar cualquier táctica y alcanzar una mayor rentabilidad en nuestra inversión en marketing. Pero para comenzar ¿qué significa exactamente marketing automation y qué beneficios aporta a mi empresa? Según Marketo, “Marketing Automation es una categoría tecnológica […] ...

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  • SugarCRM ha lanzado la nueva versión de su app CRM 6.0.0. Con esta actualización el fabricante de soluciones CRM ha incluido el proceso de conversión de leads como una de las nuevas funciones de la aplicación móvil. Esta funcionalidad es compatible con la versión SugarCRM 7.9.1.0 o superior. Esta es probablemente una de las funciones más demandadas por los agentes […] La entrada SugarCRM actualiza...

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  • Medir la satisfacción del cliente es fundamental para cualquier empresa. Un cliente satisfecho con el servicio recibido es probable que vuelva y que, además, recomiende tu empresa a otros clientes potenciales. El software de Helpdesk, como el de Zendesk, se puede aprovechar para mejorar los índices de satisfacción del cliente y, así, lograr un resultado […] La entrada 4 funcionalidades indispensab...

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  • La semana pasada tuvo lugar SugarCon 2017, la conferencia anual de SugarCRM que reunió a clientes, profesionales, partners y expertos en CRM durante 3 días en San Francisco. Durante las 3 jornadas, los asistentes han tenido la oportunidad de descubrir las últimas novedades del fabricante de CRM y aprender más sobre sus soluciones. A continuación […] La entrada SugarCon 2017: SugarCRM lanza un nuev...

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  • El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD o GDPR siglas en inglés) entrará en vigor en mayo de 2018. Este nuevo reglamento de la Comisión Europea pretende estandarizar y mejorar la protección de datos en los Estados miembro de la UE. Un objetivo que se llevará a cabo exigiendo a las empresas que cumplan […] La entrada Cómo preparar a tu empresa para cumplir con el reglamento GDPR aparece ...

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  • El papel de la tecnología CRM en las organizaciones comerciales continúa creciendo, ya que contribuye a optimizar y hacer más eficiente la actividad comercial. A continuación, os detallamos 4 recomendaciones para optimizar el ciclo comercial a través del CRM. Identifica oportunidades de venta Dentro de nuestra estrategia de marketing, podemos establecer diferentes fuentes de contacto para lograr q...

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  • Tras el paso en la industria por promover el rendimiento del trabajador haciendo hincapié en la importancia de un buen entorno laboral, la gamificación se erige como uno de los métodos más novedosos para alentar a tu equipo en este sentido. Las estrategias de gamificación no solo ayudan a motivar a tu equipo, sino que sirven […] La entrada Técnicas para impulsar el rendimiento de tu equipo comerci...

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  • En los últimos años, se ha producido un importante incremento de herramientas de marketing automation que respaldan estrategias como la de Account Based Marketing (ABM). A medida estas estrategias se hacen operacionalmente viables, un mayor número de organizaciones B2B utilizan tácticas de Account Based Marketing para redefinir cómo abordar su relación con los clientes y sus estrategias de […] La ...

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  • Hace tan solo unas semanas, Zendesk lanzaba la nueva funcionalidad Answer Bot en su centro de ayuda Zendesk Guide. Esta nueva funcionalidad permite explotar el poder de la Inteligencia Artificial para ofrecer un servicio de atención al cliente más rápido y eficaz. Answer Bot se ha diseñado para crear conversaciones automatizadas con los usuarios. Tiene […] La entrada Answer Bot: Inteligencia Artif...

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  • La mayoría de las principales empresas del desarrollo de software están dando pasos hacia la evolución de sus procesos con el objetivo de crear productos más complejos en menos tiempo. La metodología de implementación ágil surgió para proporcionar más transparencia, mejor colaboración en equipo y sistemas que ayudan a los desarrolladores a adaptarse con rapidez […] La entrada Beneficios del uso de...

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  • La aplicación móvil de SugarCRM es una herramienta de gran valor para aquellas organizaciones que quieren elevar la calidad del servicio al cliente. Una de las claves principales de la aplicación es que es compatible con la tecnología de reconocimiento de voz. Esta funcionalidad puede aprovecharse para aumentar la eficiencia y agilizar las interacciones entre […] La entrada Cómo utilizar la funció...

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  • La revista especializada en soluciones tecnológicas, PCMag.com, ha anunciado a SugarCRM como el CRM mejor valorado por los usuarios en la nueva edición de los premios CRM Business Choice Awards 2017.  La encuesta realizada por PCMag.com tiene como objetivo clasificar la satisfacción general, fiabilidad y experiencia de soporte técnico de las soluciones CRM, así como medir la probabilidad de […] La...

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  • Un sistema CRM permite que los datos de los clientes estén centralizados y que tengamos una vista 360º de cada uno de ellos, para poder ofrecerles un servicio personalizado. Pero no siempre son sistemas bien recibidos por los usuarios. En muchos casos los equipos de ventas o marketing acaban considerándolos como una carga adicional a su trabajo, que les implica tediosas […] La entrada 6 ventajas d...

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  • Encontrar nuevas formas de llegar a los clientes puede ser una tarea desalentadora. También construir conexiones relevantes con los clientes con el objetivo de distinguir tu negocio del resto puede ser un desafío. Por ello, Zendesk es una plataforma de atención al cliente que trabaja para ayudarte a llegar a tus usuarios de una forma […] La entrada 4 maneras en las que Zendesk Chat revolucionará l...

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  • Gartner ha publicado recientemente su informe sobre las tecnologías más destacadas en campañas de marketing multicanal en 2017. No fue ninguna sorpresa que IBM Watson Marketing accediera directamente a la categoría de líder de este Cuadrante Mágico. Con elevadas puntuaciones en dos ámbitos en concreto, visión integrada y capacidad de ejecución, IBM Watson Marketing ha alcanzado […] La entrada Gart...

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  • Independientemente del sector y tamaño, todas las organizaciones buscan incansables nuevas formas de mejorar las relaciones con el grueso de consumidores. Mediante la mejora de esas relaciones con los clientes podrás observar cómo se afianza la lealtad y cómo crece el volumen del negocio. Los clientes más fieles apoyarán tu negocio en los momentos difíciles y […] La entrada 6 técnicas de marketing...

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  • Hoy en día, hacer que la experiencia del cliente sea lo más atractiva posible es un objetivo primordial para cualquier organización. Puede que resulte obvio decir que las herramientas de gestión de los clientes, como los sistemas de ticketing, son una excelente forma de optimizar el servicio de soporte y de mejorar el rendimiento general de […] La entrada 4 formas de mejorar la experiencia del cli...

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  • Si a los sistemas CRM, además le añadimos la funcionalidad propia de las herramienta BPM, podremos mejorar la eficacia de nuestros procesos comerciales y optimizar la rentabilidad de la actividad con nuestros clientes. Si lo que buscamos es ofrecer un mejor servicio al cliente y aumentar las ventas, es importante establecer una estrategia que nos permita […] La entrada ¿Cómo automatizar procesos d...

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  • Sugar ha anunciado algunas de las novedades incluidas en la próxima versión 7.9 de su plataforma empresarial CRM. En ella, se han incorporado nuevas capacidades y mejoras en la usabilidad, así como mejoras orientadas a la eficiencia de los equipos de ventas. A continuación te contamos algunas de las novedades más destacadas: Nuevo módulo de ofertas […] La entrada SugarCRM lanza la versión 7.9 de s...

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  • – Empresas que han implementado herramientas de marketing automation han visto incrementado en un 107% su tasa de conversión de leads. (Fuente: Aberdeen Group) – Entre las empresas que usan marketing automation y CRM como parte de la tecnología integrada, el 77% alcanzan o superan sus objetivos de ventas. (Fuente: Ascend2) Madrid, 17 de mayo. – […] La entrada redk amplía su oferta tecnológica para...

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  • La mayor parte de los usuarios CRM pasan gran parte de su tiempo fuera de la oficina, por lo que la movilidad es esencial en las herramientas CRM´s. Con el objetivo de seguir mejorando la calidad de la experiencia móvil, Sugar ha anunciado recientemente el lanzamiento de la versión Sugar Mobile 5.0.0 con una serie de nuevas […] La entrada Sugar anuncia el lanzamiento de la nueva versión Sugar Mobi...

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  • Si hace unas semanas hablábamos de algunas de las últimas novedades que se incluían en el último lanzamiento de Zendesk, hoy vamos a mostrarte algunas más que te pueden resultar interesantes si eres usuario de la plataforma de ticketing. Zendesk Help Archiva artículos: Seguro que en alguna ocasión has eliminado un artículo y no querías hacerlo. […] La entrada Últimas funcionalidades de Zendesk apa...

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  • Las nuevas tecnologías están irrumpiendo en el mercado, dando lugar a la transformación digital y adaptando modelos de negocio e industrias para proporcionar a los clientes un valor para al futuro. La transformación digital trae consigo el cambio en la cultura empresarial, pasando de un servicio centrado en el producto a un servicio centrado en […] La entrada Cómo el CRM impulsa el cambio cultural...

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  • ¿Sabías que es 4 veces más probable que las interacciones con el servicio al cliente generen rotación que lealtad? Actualmente, no “en un futuro”, la experiencia del cliente es el diferenciador más poderoso en el que tu negocio se puede apoyar. La capacidad de tu compañía para proporcionar una experiencia del consumidor excelente será lo […] La entrada Webinar “Cómo transformar tu Servicio de Aten...

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  • Uno de los mayores atractivos del marketing automation es que nos puede ayudar a atraer más clientes y aumentar nuestros ratios de conversión, a través de la automatización de procesos y la optimización de recursos y costes. A continuación te mostramos algunas consideraciones con las que sacar el máximo rendimiento a la plataforma de marketing automation: Segmentación de clientes […] La entrada 4 ...

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  • IBM Watson se ha posicionado como líder en inteligencia cognitiva dentro de la industria tecnológica. En una entrevista reciente, Ginni Rometty CEO de IBM, afirmó: “Watson va a estar presente en todos los aspectos de nuestra vida cotidiana. En el banco, en el gimnasio, así como en hospitales o incluso en nuestros coches. Este año esperamos que Watson […] La entrada SugarCRM e IBM Watson impulsan l...

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  • Ante un mundo digital en el que dominan las nuevas tecnologías, nuevos canales de comunicación y nuevas maneras de interactuar con los usuarios, los departamentos de marketing se enfrentan a un reto: conectar con el cliente de una forma más ágil, eficiente y personal. Es por ello que quizá te estés planteando implementar una herramienta […] La entrada Próximo Webinar: Claves para la transformación...

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