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  • Técnicas para impulsar el rendimiento de tu equipo comercial a través de la gamificación CRM
    Tras el paso en la industria por promover el rendimiento del trabajador haciendo hincapié en la importancia de un buen entorno laboral, la gamificación se erige como uno de los métodos más novedosos para alentar a tu equipo en este sentido. Las estrategias de gamificación no solo ayudan a motivar a tu equipo, sino que sirven […] La entrada Técnicas para impulsar el rendimiento de tu equipo comerci...
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  • Answer Bot: Inteligencia Artificial para Optimizar tu Servicio de Atención al Cliente
    Hace tan solo unas semanas, Zendesk lanzaba la nueva funcionalidad Answer Bot en su centro de ayuda Zendesk Guide. Esta nueva funcionalidad permite explotar el poder de la Inteligencia Artificial para ofrecer un servicio de atención al cliente más rápido y eficaz. Answer Bot se ha diseñado para crear conversaciones automatizadas con los usuarios. Tiene […] La entrada Answer Bot: Inteligencia Artif...
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  • Beneficios del uso de metodologías ágiles en el desarrollo de software
    La mayoría de las principales empresas del desarrollo de software están dando pasos hacia la evolución de sus procesos con el objetivo de crear productos más complejos en menos tiempo. La metodología de implementación ágil surgió para proporcionar más transparencia, mejor colaboración en equipo y sistemas que ayudan a los desarrolladores a adaptarse con rapidez […] La entrada Beneficios del uso de...
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  • PCMag anuncia las soluciones CRM mejor valoradas por los lectores
    La revista especializada en soluciones tecnológicas, PCMag.com, ha anunciado a SugarCRM como el CRM mejor valorado por los usuarios en la nueva edición de los premios CRM Business Choice Awards 2017.  La encuesta realizada por PCMag.com tiene como objetivo clasificar la satisfacción general, fiabilidad y experiencia de soporte técnico de las soluciones CRM, así como medir la probabilidad de […] La...
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  • 6 ventajas de utilizar un sistema CRM
    Un sistema CRM permite que los datos de los clientes estén centralizados y que tengamos una vista 360º de cada uno de ellos, para poder ofrecerles un servicio personalizado. Pero no siempre son sistemas bien recibidos por los usuarios. En muchos casos los equipos de ventas o marketing acaban considerándolos como una carga adicional a su trabajo, que les implica tediosas […] La entrada 6 ventajas d...
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  • 4 maneras en las que Zendesk Chat revolucionará la forma de conectar con tus clientes
    Encontrar nuevas formas de llegar a los clientes puede ser una tarea desalentadora. También construir conexiones relevantes con los clientes con el objetivo de distinguir tu negocio del resto puede ser un desafío. Por ello, Zendesk es una plataforma de atención al cliente que trabaja para ayudarte a llegar a tus usuarios de una forma […] La entrada 4 maneras en las que Zendesk Chat revolucionará l...
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  • Gartner sitúa a IBM Watson Marketing líder de las tecnologías de marketing multicanal
    Gartner ha publicado recientemente su informe sobre las tecnologías más destacadas en campañas de marketing multicanal en 2017. No fue ninguna sorpresa que IBM Watson Marketing accediera directamente a la categoría de líder de este Cuadrante Mágico. Con elevadas puntuaciones en dos ámbitos en concreto, visión integrada y capacidad de ejecución, IBM Watson Marketing ha alcanzado […] La entrada Gart...
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  • 6 técnicas de marketing para impulsar la fidelidad y confianza del cliente
    Independientemente del sector y tamaño, todas las organizaciones buscan incansables nuevas formas de mejorar las relaciones con el grueso de consumidores. Mediante la mejora de esas relaciones con los clientes podrás observar cómo se afianza la lealtad y cómo crece el volumen del negocio. Los clientes más fieles apoyarán tu negocio en los momentos difíciles y […] La entrada 6 técnicas de marketing...
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  • 4 formas de mejorar la experiencia del cliente utilizando un software de atención al cliente
    Hoy en día, hacer que la experiencia del cliente sea lo más atractiva posible es un objetivo primordial para cualquier organización. Puede que resulte obvio decir que las herramientas de gestión de los clientes, como los sistemas de ticketing, son una excelente forma de optimizar el servicio de soporte y de mejorar el rendimiento general de […] La entrada 4 formas de mejorar la experiencia del cli...
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  • ¿Cómo automatizar procesos de ventas con SugarCRM?
    Si a los sistemas CRM, además le añadimos la funcionalidad propia de las herramienta BPM, podremos mejorar la eficacia de nuestros procesos comerciales y optimizar la rentabilidad de la actividad con nuestros clientes. Si lo que buscamos es ofrecer un mejor servicio al cliente y aumentar las ventas, es importante establecer una estrategia que nos permita […] La entrada ¿Cómo automatizar procesos d...
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  • SugarCRM lanza la versión 7.9 de su plataforma CRM
    Sugar ha anunciado algunas de las novedades incluidas en la próxima versión 7.9 de su plataforma empresarial CRM. En ella, se han incorporado nuevas capacidades y mejoras en la usabilidad, así como mejoras orientadas a la eficiencia de los equipos de ventas. A continuación te contamos algunas de las novedades más destacadas: Nuevo módulo de ofertas […] La entrada SugarCRM lanza la versión 7.9 de s...
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  • redk amplía su oferta tecnológica para marketing automation con la solución Act-On Software
    – Empresas que han implementado herramientas de marketing automation han visto incrementado en un 107% su tasa de conversión de leads. (Fuente: Aberdeen Group) – Entre las empresas que usan marketing automation y CRM como parte de la tecnología integrada, el 77% alcanzan o superan sus objetivos de ventas. (Fuente: Ascend2) Madrid, 17 de mayo. – […] La entrada redk amplía su oferta tecnológica para...
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  • Sugar anuncia el lanzamiento de la nueva versión Sugar Mobile 5.0
    La mayor parte de los usuarios CRM pasan gran parte de su tiempo fuera de la oficina, por lo que la movilidad es esencial en las herramientas CRM´s. Con el objetivo de seguir mejorando la calidad de la experiencia móvil, Sugar ha anunciado recientemente el lanzamiento de la versión Sugar Mobile 5.0.0 con una serie de nuevas […] La entrada Sugar anuncia el lanzamiento de la nueva versión Sugar Mobi...
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  • Últimas funcionalidades de Zendesk
    Si hace unas semanas hablábamos de algunas de las últimas novedades que se incluían en el último lanzamiento de Zendesk, hoy vamos a mostrarte algunas más que te pueden resultar interesantes si eres usuario de la plataforma de ticketing. Zendesk Help Archiva artículos: Seguro que en alguna ocasión has eliminado un artículo y no querías hacerlo. […] La entrada Últimas funcionalidades de Zendesk apa...
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  • Cómo el CRM impulsa el cambio cultural en la transformación digital en tu empresa
    Las nuevas tecnologías están irrumpiendo en el mercado, dando lugar a la transformación digital y adaptando modelos de negocio e industrias para proporcionar a los clientes un valor para al futuro. La transformación digital trae consigo el cambio en la cultura empresarial, pasando de un servicio centrado en el producto a un servicio centrado en […] La entrada Cómo el CRM impulsa el cambio cultural...
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  • Webinar “Cómo transformar tu Servicio de Atención al Cliente”
    ¿Sabías que es 4 veces más probable que las interacciones con el servicio al cliente generen rotación que lealtad? Actualmente, no “en un futuro”, la experiencia del cliente es el diferenciador más poderoso en el que tu negocio se puede apoyar. La capacidad de tu compañía para proporcionar una experiencia del consumidor excelente será lo […] La entrada Webinar “Cómo transformar tu Servicio de Aten...
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  • 4 capacidades del marketing automation que te ayudarán a atraer leads cualificados
    Uno de los mayores atractivos del marketing automation es que nos puede ayudar a atraer más clientes y aumentar nuestros ratios de conversión, a través de la automatización de procesos y la optimización de recursos y costes. A continuación te mostramos algunas consideraciones con las que sacar el máximo rendimiento a la plataforma de marketing automation: Segmentación de clientes […] La entrada 4 ...
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  • SugarCRM e IBM Watson impulsan la inteligencia cognitiva sobre la experiencia de clientes
    IBM Watson se ha posicionado como líder en inteligencia cognitiva dentro de la industria tecnológica. En una entrevista reciente, Ginni Rometty CEO de IBM, afirmó: “Watson va a estar presente en todos los aspectos de nuestra vida cotidiana. En el banco, en el gimnasio, así como en hospitales o incluso en nuestros coches. Este año esperamos que Watson […] La entrada SugarCRM e IBM Watson impulsan l...
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  • Próximo Webinar: Claves para la transformación digital a través del Marketing Automation
    Ante un mundo digital en el que dominan las nuevas tecnologías, nuevos canales de comunicación y nuevas maneras de interactuar con los usuarios, los departamentos de marketing se enfrentan a un reto: conectar con el cliente de una forma más ágil, eficiente y personal. Es por ello que quizá te estés planteando implementar una herramienta […] La entrada Próximo Webinar: Claves para la transformación...
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  • Nuevas funcionalidades de Zendesk Q1 Y17 (parte 1)
    En este post vamos a listar las nuevas funcionalidades que Zendesk ha incorporado recientemente a sus productos Support (plataforma de ticketing) y Chat (widget para chat en vivo): Zendesk Support Creación de tickets privados: No todas las actuaciones necesitan ser comunicadas a los clientes, por eso Zendesk facilita que los agentes ahora puedan crear tickets internamente […] La entrada Nuevas fun...
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  • Nueva versión SugarCRM Mobile 4.1
    Recientemente SugarCRM ha anunciado el lanzamiento de la última actualización de su aplicación móvil SugarCRM Mobile 4.1. Nuevas funcionalidades han sido incluidas, especialmente orientadas a las capacidades offline de la aplicación. La app está diseñada para que los clientes empresariales con movilidad puedan conectarse a la plataforma SugarCRM. El uso del modo offline de la aplicación CRM está [...
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  • 3 maneras de impulsar la productividad de tu equipo comercial
    Uno de los principales pilares para mejorar el rendimiento comercial es maximizar la productividad del equipo de ventas, manteniendo el foco en las tareas más importantes de relación con los clientes para lograr mayores ventas. Como empresa que trabaja con otras muchas organizaciones comerciales para optimizar el ciclo de ventas, queremos mostrarte algunos consejos sobre […] La entrada 3 maneras d...
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  • Cómo ofrecer soporte al cliente vía SMS a través de Zendesk Text
    Es una realidad que los usuarios prefieren el uso de móviles a otros dispositivos para acceder a servicios online. Y en cuanto a los canales de atención, el 52% de los consumidores prefieren enviar mensajes de texto, a utilizar otros canales de interacción. Los SMS nos suponen un compromiso menor que el de una llamada telefónica y acaba siendo más […] La entrada Cómo ofrecer soporte al cliente vía...
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  • 5 tips que te permitirán mejorar el servicio de atención al cliente
    En actualidad, el servicio al cliente juega un papel muy importante en la decisión de compra de los consumidores. Este cambio fundamental ha llevado a muchas empresas a invertir cada vez más recursos en innovaciones que mejoren la experiencia del cliente; entre estas innovaciones se incluyen plataformas de CRM, sistemas de marketing automation y software de help desk. […] La entrada 5 tips que te ...
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  • Cómo automatizar campañas multicanal en una plataforma de marketing digital
    Los programas son una de las principales características de las plataformas de marketing digital que  nos permite la gestión del comportamiento multicanal. Los usuarios pueden crear una conversación online con un contacto enviando el mensaje personalizado, en el momento adecuado. Una vez se activa el programa, éste se dirige a nuestros contactos siguiendo el los pasos del […] La entrada Cómo autom...

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