REDK Software Engineering

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  • El email marketing ha sido, durante mucho tiempo, un método eficaz para aumentar la interacción con los clientes. De hecho, sus más de 3.700 millones de usuarios y los 225.000 millones de emails que se envían cada día, son una muestra de que esta tendencia está lejos de revertir. En la actualidad, los avances inteligencia artificial han propiciado […] La entrada Las 4 Tendencias en Email Marketing...

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  • Muchas empresas alrededor del mundo se están preparando para la llegada del nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Para muchas organizaciones, la incorporación inminente de esta legislación y los cambios que implica traen consigo una sensación de inquietud. Sin embargo, si se cuenta con una buena preparación y un software CRM fiable, estos […] La entrada Claves para sacar el máxim...

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  • SugarCRM ha lanzado una nueva experiencia de usuario, la cual cuenta con un novedoso diseño visual que facilita la toma de decisiones de forma más inteligente y rápida. Los cambios en su UX ayudarán a tu equipo a comprender mejor la funcionalidad de Sugar, facilitando la integración del software en tus procesos de trabajo actuales. […] La entrada La nueva y mejorada experiencia de usuario de Sugar...

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  • La satisfacción del cliente es una parte integral de cualquier negocio. A medida que más y más usuarios cuentan con Facebook y Twitter entre otras para interactuar con las marcas, se vuelve más evidente que las redes sociales son una herramienta esencial para captar y fidelizar a tus clientes. Según el informe publicado por Sprout Social […] La entrada Cómo usar las Redes Sociales para impulsar la...

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  • La gestión de leads es fundamental para facilitar el proceso de ventas digital. Las plataformas como SugarCRM están diseñadas para darte control total en las interacciones con clientes de tu organización. Esta herramienta organizativa ayudará a tu equipo a cumplir con sus tareas y a sacar partido de las interacciones con los clientes. La interfaz […] La entrada Cómo impulsar el proceso de ventas d...

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  • Los sistemas de helpdesk son fundamentales a la hora de agilizar los negocios y garantizar la mejor atención al cliente. Un buen software de helpdesk mejora la capacidad de tus agentes para satisfacer las demandas de los clientes y ofrecer una atención al cliente eficiente y de calidad. Con una oferta de sistemas de helpdesk […] La entrada 8 aspectos a tener en cuenta a la hora de elegir una plata...

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  • Desde su origen, el CRM se ha centrado en el proceso de conseguir nuevos clientes y hacer negocios con ellos de la manera más simple y eficaz posible. Sus objetivos principales son reducir los tiempos del ciclo de ventas, aumentar las ventas y ofrecer un análisis más eficaz de la información de los clientes. Con el […] La entrada Las 5 tendencias más interesantes en Customer Experience y CRM para ...

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  • SugarCRM en su nueva versión 7.11 ofrece funcionalidades nuevas de gestión y un importante cambio en su look and feel. Con esta nueva versión (por ahora solo disponible en el entorno On-Demand del fabricante) el fabricante de CRM apuesta por una mayor calidad y eficiencia en la experiencia de los usuarios. Sugar ha presentado un […] La entrada SugarCRM 7.11 (Winter’18): novedades de la nueva versi...

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  • ¿Te gustaría generar oportunidades de negocio más rentables? Linkedin se ha convirtió en la red social profesional por excelencia, pues su uso se centra principalmente en establecer relaciones entre profesionales o empresas. Además ofrece soluciones de social selling, como LinkedIn Sales Navigator, que permite a los equipos de ventas identificar y generar nuevas oportunidades de […] La entrada Enc...

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  • En el mercado de consumo actual, las empresas más innovadoras saben que la capacidad para desarrollar y mantener una excelente relación con el cliente es la clave del éxito. Sabemos que las relaciones de por sí son complicadas, por eso desde su creación Zendesk ha logrado simplificar el arduo trabajo de la atención al cliente, convirtiéndolo en algo […] La entrada ¿Qué es Zendesk Help Desk y cómo ...

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  • La gestión de las relaciones con el cliente (CRM) permite a empresas de todos los tamaños un mejor manejo de la información de clientes y, a su vez, permite crear relaciones más ricas y valiosas con los mismos. Aunque en el mundo empresarial, siempre ha sido fundamental la excelencia en el servicio al cliente, en […] La entrada Informe SalesTech 2017: resultados y tendencias sobre el uso de tecnol...

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  • Como seguramente ya conocerás, el próximo 25 de mayo de 2018 entrará en vigor en toda la Unión Europea el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Si tu empresa trabaja u ofrece servicios dentro de la UE, sigue leyendo, porque esta nueva legislación puede afectar directamente a la manera en como tu organización […] La entrada Cómo gestionar tu CRM y listas de marketing para cumplir ...

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  • Los chatbots persiguen dos finalidades fundamentales: mejorar el servicio al cliente y automatizar procesos de negocio. Las capacidades que ofrecen estos asistentes virtuales son de gran utilidad, especialmente en el sector del retail y comercio electrónico, ya que su tecnología es capaz de ofrecer respuestas inmediatas y simular interacciones como si de una persona se tratase. Los bots conversaci...

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  • SugarCRM ha presentado las novedades más reciente incluidas en la versión 7.10 (Fall’17 Release). Con este lanzamiento, el fabricante de CRM aporta un mayor grado de usabilidad en la plataforma CRM, ganando en facilidad de uso y simplificando el proceso de trabajo para los usuarios. Esta actualización es la primera desde que el pasado mes de Septiembre, Rich […] La entrada SugarCRM 7.10 (Fall’17):...

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  • Una de las funciones más útiles de SugarCRM es la capacidad para crear y personalizar informes y cuadros de mando. Los informes de Sugar te permiten reunir datos de distintos módulos del CRM para obtener información muy valiosa de las cuentas, oportunidades, campañas y otras actividades. El Panel de inteligencia de Sugar muestra dashlets personalizables […] La entrada Cómo sacar el mayor partido a...

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  • El marketing automation o automatización del marketing se ha convertido en un elemento estratégico de tendencia, ya que permiten agilizar cualquier táctica y alcanzar una mayor rentabilidad en nuestra inversión en marketing. Pero para comenzar ¿qué significa exactamente marketing automation y qué beneficios aporta a mi empresa? Según Marketo, “Marketing Automation es una categoría tecnológica […] ...

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  • SugarCRM ha lanzado la nueva versión de su app CRM 6.0.0. Con esta actualización el fabricante de soluciones CRM ha incluido el proceso de conversión de leads como una de las nuevas funciones de la aplicación móvil. Esta funcionalidad es compatible con la versión SugarCRM 7.9.1.0 o superior. Esta es probablemente una de las funciones más demandadas por los agentes […] La entrada SugarCRM actualiza...

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  • Medir la satisfacción del cliente es fundamental para cualquier empresa. Un cliente satisfecho con el servicio recibido es probable que vuelva y que, además, recomiende tu empresa a otros clientes potenciales. El software de Helpdesk, como el de Zendesk, se puede aprovechar para mejorar los índices de satisfacción del cliente y, así, lograr un resultado […] La entrada 4 funcionalidades indispensab...

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  • La semana pasada tuvo lugar SugarCon 2017, la conferencia anual de SugarCRM que reunió a clientes, profesionales, partners y expertos en CRM durante 3 días en San Francisco. Durante las 3 jornadas, los asistentes han tenido la oportunidad de descubrir las últimas novedades del fabricante de CRM y aprender más sobre sus soluciones. A continuación […] La entrada SugarCon 2017: SugarCRM lanza un nuev...

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  • El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD o GDPR siglas en inglés) entrará en vigor en mayo de 2018. Este nuevo reglamento de la Comisión Europea pretende estandarizar y mejorar la protección de datos en los Estados miembro de la UE. Un objetivo que se llevará a cabo exigiendo a las empresas que cumplan […] La entrada Cómo preparar a tu empresa para cumplir con el reglamento GDPR aparece ...

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  • El papel de la tecnología CRM en las organizaciones comerciales continúa creciendo, ya que contribuye a optimizar y hacer más eficiente la actividad comercial. A continuación, os detallamos 4 recomendaciones para optimizar el ciclo comercial a través del CRM. Identifica oportunidades de venta Dentro de nuestra estrategia de marketing, podemos establecer diferentes fuentes de contacto para lograr q...

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  • Tras el paso en la industria por promover el rendimiento del trabajador haciendo hincapié en la importancia de un buen entorno laboral, la gamificación se erige como uno de los métodos más novedosos para alentar a tu equipo en este sentido. Las estrategias de gamificación no solo ayudan a motivar a tu equipo, sino que sirven […] La entrada Técnicas para impulsar el rendimiento de tu equipo comerci...

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  • En los últimos años, se ha producido un importante incremento de herramientas de marketing automation que respaldan estrategias como la de Account Based Marketing (ABM). A medida estas estrategias se hacen operacionalmente viables, un mayor número de organizaciones B2B utilizan tácticas de Account Based Marketing para redefinir cómo abordar su relación con los clientes y sus estrategias de […] La ...

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  • Hace tan solo unas semanas, Zendesk lanzaba la nueva funcionalidad Answer Bot en su centro de ayuda Zendesk Guide. Esta nueva funcionalidad permite explotar el poder de la Inteligencia Artificial para ofrecer un servicio de atención al cliente más rápido y eficaz. Answer Bot se ha diseñado para crear conversaciones automatizadas con los usuarios. Tiene […] La entrada Answer Bot: Inteligencia Artif...

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  • La mayoría de las principales empresas del desarrollo de software están dando pasos hacia la evolución de sus procesos con el objetivo de crear productos más complejos en menos tiempo. La metodología de implementación ágil surgió para proporcionar más transparencia, mejor colaboración en equipo y sistemas que ayudan a los desarrolladores a adaptarse con rapidez […] La entrada Beneficios del uso de...

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  • La aplicación móvil de SugarCRM es una herramienta de gran valor para aquellas organizaciones que quieren elevar la calidad del servicio al cliente. Una de las claves principales de la aplicación es que es compatible con la tecnología de reconocimiento de voz. Esta funcionalidad puede aprovecharse para aumentar la eficiencia y agilizar las interacciones entre […] La entrada Cómo utilizar la funció...

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  • La revista especializada en soluciones tecnológicas, PCMag.com, ha anunciado a SugarCRM como el CRM mejor valorado por los usuarios en la nueva edición de los premios CRM Business Choice Awards 2017.  La encuesta realizada por PCMag.com tiene como objetivo clasificar la satisfacción general, fiabilidad y experiencia de soporte técnico de las soluciones CRM, así como medir la probabilidad de […] La...

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  • Un sistema CRM permite que los datos de los clientes estén centralizados y que tengamos una vista 360º de cada uno de ellos, para poder ofrecerles un servicio personalizado. Pero no siempre son sistemas bien recibidos por los usuarios. En muchos casos los equipos de ventas o marketing acaban considerándolos como una carga adicional a su trabajo, que les implica tediosas […] La entrada 6 ventajas d...

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